Rendy Maulana dot Com

Balasan Indosat Matrix via Email (Lama Banget!!!!)

21 Nopember lalu saya meminta request suspend Pin Indosat Blackberry saya via email :

> From : rendy
> Subject : Request Suspend BB
> Content :
> Dear CS
>
> beberapa hari lalu saya kehilangan device Blackberry saya
>
> Saya kehilangan 1 unit Blackberry Curve 8310 Red Crimson (16/11/2008 07:15
> UTC 7)
>
> Dengan BB Pin : 2474560C
>
> Unit hilang disekitaran Gasibu Bandung – Depan Telkom Japati, beserta
> holster dan nomor Indosat Matrix BlackBerry
>
> Nomor matrix saya adalah 0815xxxxxxxxx
>
> dan tadi (21/11/2008) nomornya sudah saya proses
>
> http://www.rendymaulana.com/archives/2008/11/16/kehilangan-blackberry/
>
> namun kata teman saya (*censored name*) CS indosat Bandung yang bekerja di gedung BBU
> Asia Afrika, saya harus menghapus user email dan password yang ada di dalam
> account saya di
>
> http://indosat.blackberry.com
>
>
> username saya = xxxxxxx
>
>
> namun saya kehilangan password saya juga, saya lupa, apakah saya dulu
> pernah menggantinya, atau memang diganti oleh maling tersebut
>
> pertanyaan saya:
>
>
> 1.bisakah account email saya dihapus didalam http://indosat.blackberry.com? agar tidak disalah gunakan oleh maling tersebut, atau saya dapat mereset
> passwordnya agar dapat saya hapus sendiri?
>
> 2.bisakah Pin saya di SUSPEND permanent ? agar tidak dapat dipergunakan
> untuk layanan BB ?
> terima kasih
>
> –
> Rendy Maulana
>
> ——
> Username: Rendy Maulana@indosatcommunity.com
> UA: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.9.0.4)
> Gecko/2008102920 Firefox/3.0.4

Setelah menunggu hampir 1 minggu, barulah email saya dibalas oleh salah satu staff bernama Zulfikar

2008/11/28

> Yth. Bapak Rendy Maulana,
>
>
> Terimakasih atas kepercayaan Bapak yang telah menggunakan produk INDOSAT.
>
> Sehubungan dengan pertanyaan yang Bapak sampaikan, maka kami mohon maaf
> sebelumnya atas ketidaknyamanan yang Bapak rasakan. Dapat kami informasikan
> bahwa suspend PIN permanent tidak ada pada layanan BIS. Namun jika Bapak
> ingin menghapus accountnya saat ini maka kami mohon bantuan Bapak untuk
> melengkapi data berikut :
> – Nomor Matrix
> – Atas nama
> – Alamat penagihan
> – Nama Ibu Kandung
> – Tagihan terakhir yang dibayarkan
> – Nomor Alternatif
> Apabila semua data sudah lengkap kami akan segera melaporkan kepada bagian
> yang terkait agar dapat segera memberikan konfirmasi penghapusan account
> Bapak.
>
> Demikian informasi ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut
> mengenai Kartu Matrix dapat menghubungi Call Center 24 jam di nomor
> telephone (021) 54388888 atau 111 dari kartu Matrix Bapak, fax no (021)
> 5449501-06, klik website http://www.indosat.com atau kunjungi Galeri
> Indosat yang tersebar diseluruh Indonesia.
>
> Atas perhatian dan kerjasama yang baik, kami ucapkan terima kasih.
>
> Salam,
>
>
> Zulfikar
> Customer Service Officer

Saya pun membalas dengan email ini

==============================
From : Rendy Maulana
Subject : Re: Request Suspend BB
Content :
Hello Zulfikar

terima kasih atas responnya yang cukup lama

sejauh pelacakan yang saya lakukan bersama beberapa teman dari Indosat,
handset bekas saya yang hilang dipergunakan oleh user dengan nama Bayu
Khrisfian ST dengan nomor telepon +6285722756336

lokasi HLR bandung

kemungkinan besar saat ini mempergunakan account saya
rendy@indosat.blackberry.com
karena account saya saat ini tidak bisa diakses karena password telah diubah
(kemungkinan besar oleh orang tersebut)

seharusnya indosat bisa untuk mencegah orang lain untuk mempergunakan bb,
karena alasan hilang

untuk nomor matrix saya di : +62815xxxxxxx
atas nama : Rendy Maulana
Alamat Penagihan : Jl.xxxxxxxxxx
Nama Ibu Kandung : xxxxxxxx
Tagihan terakhir, kalau tidak salah sudah dibayar (saya lupa pastinya kapan,
karena yang bayar kantor)
Nomor alternatif = 0856xxxxxxxxx

Tanggal 30 Nopember, ternyata saudara Zulfikar menerukan email kepada bagian lain

From: icare@indosat.com
Sent: 30/11/2008 07:43:30 AM
To: customer_service@indosat.com
Subject: Re:Re: Request Suspend BB

mohon di bantu

Dan baru tadi pagi dibalas kembali oleh CS Indosat

from customer_service@indosat.com
to rendy
date Tue, Jan 20, 2009 at 09:28
subject RE: Re:Re: Request Suspend BB
mailed-by indosat.com

hide details 09:28 (12 minutes ago)

Yth. Bapak RENDY MAULANA AKBAR,

Terimakasih karena telah menggunakan produk Indosat. Dapat kami informasikan bahwa kami telah melaporkan permasalahan Bapak mengenai penghapusan account di handheld blackberry yang hilang untuk nomor Matrix 62815xxxxxxx kepada pihak yang terkait. Mohon bersabar menunggu untuk informasi selanjutnya dan sekali lagi kami mohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang telah Bapak alami.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Sekiranya Bapak/Ibu membutuhkan bantuan kami lebih lanjut, mohon menghubungi kami kembali di www.indosat.com atau customer_service@indosat.com dan Fax di nomor 021 5449501-06. Informasi mengenai produk dan layanan Indosat juga dapat ditanyakan melalui Call Center 24 jam Indosat yaitu 111 dari nomor Matrix atau 021 54388888 dari PSTN.

Atas perhatian dan kerjasama yang baik, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Zulfikar
Contact Center Officer

[THREAD ID:1-KF0X4]

Kesimpulan :

1.Mengirim email ke CS Indosat lama sekali dibalasnya
2.Blackberry Yang hilang Pin tidak dapat disuspend oleh Indosat
3.Jadi makin males pake Blackberry