Jangan ke Starbucks BIP, Managernya Kasar Terhadap Pelanggan!
Sesuai dengan judul, sebetulnya saya berat menuliskan hal ini, tetapi apa boleh buat, karena saya suka dengan Starbucks, maka saya menuliskan kisah ini, demi kebaikan Starbucks Indonesia.
Pagi ini, (29/6/08) ada acara bebersih Bandung dari Batagor.net yang mengambil starting point di Starbucks BIP, dengan pemikiran bahwa di acara bebersih Bandung silam, Starbucks Bandung juga turut berpartisipasi dalam acara bebersih Bandung ini.
Ketika acara telah dimulai dan blogger sedang mengitari BIP memungut sampah, saya dan beberapa orang teman dari Jogja yang baru saja sampai di Bandung, duduk di teras depan Starbucks BIP sambil menunggu blogger yang sedang memungut sampah sampai satu putaran BIP, lalu akan beranjak ke Taman Balai Kota Bandung.
Saya sambil sarapan hot dog dari Hypermart saat itu, karena waktu masih menunjukkan pukul sembilan pagi, ketika selesai sarapan, tiba tiba ada seorang pria dengan kulit hitam dan rambut yang agak cepak datang ke kami, pria tersebut menggunakan seragam dari Starbucks, sambil menghisap rokok pria tersebut menghardik kami.
“Kamu Kamu ngapain pada duduk disini? Ini tempat saya, Kalau ngga beli apa-apa disini, jangan duduk duduk, ini Buat pelanggan saja!” Sahut Pria Jelek tersebut kearah kami ber empat.
Teman saya menjawab, “Kami dari Batagor.net sedang ada acara bebersih Bandung jilid 5, sedang menunggu blogger lain, baru beranjak ke Balai kota”
“Ya tapi ini tempat saya, kamu ga boleh duduk disini kalo ga beli apa apa, disini khusus pelanggan saja, kamu bisa baca ini tulisan ini kan” dengan nada teriakan yang kasar pria yang diketahui bernama Nanda tersebut menghardik kearah saya, dan ketiga teman saya yang sedang duduk disana.
Akhirnya saya bilang, “Ok, nanti kamu tunggu saja teman saya, yang akan menjelaskan sedang apa kami disini” Sambil saya menyelesaikan kunyahan makanan yang belum selesai semua.
Memang kami belum memesan, karena sejak pagi tadi memang Starbucks belum buka, dan ketika orang tersebut datang Starbucks BIP memang baru buka, padahal tadi niatan saya ketika starbucks BIP buka, dan setelah selesai sarapan, saya ingin memesan caramel machiato yang biasa saya pesan di Starbucks Ciwalk.
Tak lama kemudian, Aki Herry datang, dan menjelaskan duduk perkaranya, seorang teman saya yang lain bilang, padahal mereka berdua saling kenal, tetapi tetap saja pria yang mengaku manager Starbucks BIP tersebut yang bernama Nanda tetap menghardik Aki Herry, yang akhirnya kami mengalah dengan meminta Jaka memesan sebuah minuman.
Ternyata Starbucks memiliki budaya yang jelek, apabila tidak membeli maka akan diusir dengan kasar, atau tidak digubris sama sekali bukan ditawari membeli minuman dengan ramah, contoh sederhananya adalah ketika mereka (Aki Herry dan Jaka) meminta nomor telepon seorang staff Starbucks BIP, tidak dilayani dan tidak ditegur, karena tidak membeli.
Ah Budaya Kapitalis yang amat tidak baik, pulangkan saja Starbucks ke negeri asalnya, dan Untuk Starbucks Indonesia, saya harap untuk memilih store manager, harap menseleksi orang dengan lebih ketat lagi, tidak baik untuk menghardik calon pembeli, saya penggemar starbucks, terus terang kecewa berat terhadap tindakan manager starbucks BIP yang bernama Nanda itu, yang tentunya menghancurkan bayangan yang ada dalam benak saya terhadap nyamannya pelayanan Starbucks, dan keunikan sistem Starbucks yang menjadikan karyawannya sebagai mitra.
Tentu saja setelah Jaka memesan sebuah minuman, saya meminta kepada Jaka, Aki Herry dan teman teman agar segera meninggalkan Starbucks BIP dengan nada agak keras “Ayo kita jangan lama-lama disini, tempatnya ga enak, pelayanannya ga sopan, managernya kasar, lain kali ga usah kesini lagi!”
Dan tentunya saya tidak jadi memesan caramel machiato yang tadi saya idamkan, buat apa beli di Starbucks BIP? nanti dimaki maki lagi? bahkan setelah memaki maki tidak sama sekali meminta maaf. Kalau pesan dimanja-manja, kalau minuman sudah habis diusir-usir sambil dimaki? tentu saja saya malu sekali terhadap kedua tamu dari Jogja tersebut, dimana keramahan orang Bandung? Kok bisa orang seperti itu jadi Store Manager Starbucks BIP?
July 15th, 2008 at 10:20 am
Waaah saya juga suka caramel machiato
July 15th, 2008 at 6:47 pm
Kalo emang kenyataannya starbucks kaya gitu..jelas ada misscontrol dari pihak franchisornya.setahu saya dari yang saya baca dari bukunya michelli,the starbucks experience.bagi satrbucks,kenyamanan dan service pelanggan adalah nomer satu.bahkan pernah ada seorang pelanggan di USA sana suatu hari dateng ke starbucks dengan muka sedih.lalu salah satu barista (peracik kopi) dateng dan menanyakan kenapa hari ini kok agak sedikit beda…si perempuan menjawab bahwa dia baru saja ditinggal pergi oleh kekasihnya.dan apa yg dilakukan barista tsb :”kami ikut bersedih untuk anda..maka kopi anda kami gratiskan untuk hari ini.”
wowww…seharusnya empati seperti itu yang perlu dijunjung tinggi oleh pihak starbucks BIP.bukannya malah lakuin hal bodoh yang dampak lebih jauhnya bisa merusak citra gerai starbucksnya di mata customer.masukin aja mas di pikiran rakyat,biar jadi koreksi oleh frnchiseenya.
Salam kenal mas!Blognya mantap..blog saya baru seminggu umurnya..hihi ,masih imut.kapan2 maen ke blog saya ya!
July 16th, 2008 at 4:44 am
Stil a lot of thing more important than discus about this, let’s thing bout it again coz this is a lesson for all of us so in the future we know how handle it..
July 16th, 2008 at 6:05 pm
Sayang ya … padahal demen banget ama Starbucks terutama caramel machiato … Sama nih …
Malah gue ada blog mengenai starbucks…
http://grandeicecaramelmachiato.blogspot.com/
July 17th, 2008 at 3:15 pm
Mas rendy, yg terhormat
Tolong, didalam Starbucks BIP itu bkn cuma ada Nanda…
kasian dong sm yg lainnya..tar mrk kena imbasnya padahal mgkn yg lain sdh menjlnkan Servicenya dgn baik..atau mgkn suruh org dateng aja ke Starbucks BIP dan lihat apakah servicenya sama dgn apa yg Nanda berikan….
Mas Kuncung
org starbucks atau bkn, anda berhak memberikan pendapat, toh kalo memang benar anda org Starbucks, sdh sepantasnya anda membela tempat kerja anda bukan?
July 20th, 2008 at 9:30 am
dmn mna jga kLo gag bLi mah gkan bleh diem dstu kaLi ,,,
Loe nya ajah yang kga tau peraturan yang ada ,,
mKanya bca dunkz tulisan yang ada di atas meja nTuh ,,,
kga bsa bhs inggris yah ,,,,,
bLjar dunkz ,,,
harvad msih di buka ko ,,
July 22nd, 2008 at 3:51 pm
Yo wis mas rendy, semoga ini menjadi pelajaran buat teman-teman lainnya, baik itu yg menjadi pembeli atau penjual. Semoga sukses juga Qwords.com nya …..
July 22nd, 2008 at 3:59 pm
Kayaknya, buat jadi manajer starbuck mantan calo angkot, preman, ato yang sejenis juga bisa. Kayak manajer yang di BIP itu lho…
July 22nd, 2008 at 4:03 pm
Buat aBUY, udah lulus TK apa belum. Ngomong aja nggak lancar, nyuruh orang belajar bahasa inggris. aBuy…aBuy…hari gini ada orang kaya elu….
July 23rd, 2008 at 12:51 pm
Nanda oh nanda
July 28th, 2008 at 8:29 pm
yah, intinya emang saling menghargai aja sih.. hehehe (sori gw ikutan, mengenai starbucks soalnya)
anyway, gw pernah ngerasain masing2 posisi
1. orang yang sebenernya engga bermaksud macem2 tp semena2 dibentak2 ga jelas ama orang
2. orang yang (terlepas dari caranya yang kurang ajar) intinya cuma bener2 serius ama kerjaannya
yah moga2 buat mas rendy cepet2 ilang rasa sakit hatinya.. sabar ya mas, toh starbucks bukan di bip aja ..hehe
July 28th, 2008 at 8:39 pm
btw muat mas yudistira, bener bgt, emang starbucks experience ngelakuin itu..
tp ya harap diingat, waktu itu si wanita itu sebenernya udah mau beli, tp karena sedih, digratisin (jd bukan sekedar karena dia sedih)
dan please, masa sih mo nyamain starbucks di kita ama starbucks di amerika? udah beda lah… starbucks di amerika tuh pada intinya adalah warung kopi.. bukan ajang tebar “prestise minum kopi” di indonesia
to be honest
July 28th, 2008 at 9:28 pm
[...] Acara dimulai dari jam 8 waktu batagor yang berarti bisa jam berapapun. Dimulai dari kedatangan saya yang akhirnya makan dulu di mc d (bukan sponsor
). Melihat Aki dan beberapa segerombol anak – anak yang saya kenal tuh uchi dengan temannya Shinta (CMIIW). Trus di ikuti oleh sang jendral dan akang chatoer yang mebuat tulsan ini salah tangkep 
. Dan masih banyak yang lain saya susah nyebutinnya 
. Host acara kita adalah mbak (gak sengaja) Mas Deniar dan Tante Nata yang dengan indahnya memulai acara dengan suara merdu mereka. Dimulai dengan games perkenalan yang amat terkenal kalo deniar yang megang acara 
. Lalu acara mungut sampah yang saya tidak bisa ikuti karena harus jaga barang serta terjadinya inseden. [...]
July 29th, 2008 at 2:16 am
[...] Acara dimulai dari jam 8 waktu batagor yang berarti bisa jam berapapun. Dimulai dari kedatangan saya yang akhirnya makan dulu di mc d (bukan sponsor
). Melihat Aki dan beberapa segerombol anak – anak yang saya kenal tuh uchi dengan temannya Shinta (CMIIW). Trus di ikuti oleh sang jendral dan akang chatoer yang mebuat tulsan ini salah tangkep 
. Dan masih banyak yang lain saya susah nyebutinnya 
. Host acara kita adalah mbak (gak sengaja) Mas Deniar dan Tante Nata yang dengan indahnya memulai acara dengan suara merdu mereka. Dimulai dengan games perkenalan yang amat terkenal kalo deniar yang megang acara 
. Lalu acara mungut sampah yang saya tidak bisa ikuti karena harus jaga barang serta terjadinya inseden. [...]
July 29th, 2008 at 4:26 pm
BANCI SIh emang judes…. Nanda jangan galak2 amat dong! inget dulu susah masuk starbvks! peace!
July 30th, 2008 at 9:11 am
euleuh euleuh, meni rame pisan,,,
perdamaian perdamaian *sambil nyanyi
oh starbug,,,whoops, starbutt, whooooops, starbucks
piss yo
July 31st, 2008 at 9:13 pm
nanda itu banci item
August 3rd, 2008 at 1:23 pm
wah keterlaluan amat F&B manager nya…turut berduka bro
August 3rd, 2008 at 3:27 pm
yah…
kalem ajah mas rendy…
jangan terlalu di bawa pusink…
kalo mau kasih masukan ke starbucks bip…
tapi dari pengalaman saya starbucks pvj and ciwalk bae2 ajah..
mungkin cuman karena daerah bip…
so stay cool.. keep smile.. piss yo..
August 3rd, 2008 at 7:06 pm
Makanya jangan Starbuck minded, masih banyak kopi Indonesia yang enak, kami diluar negeri tidak begitu hirau dengan Starbuck, bikin kopi sendiri lebih enak, Starbuck kan hanya budaya snob!
August 5th, 2008 at 10:28 am
huh..klo gw ga mau repot!
dimarahin ya marahin balik!
mau nonjok ya duluan tonjok!
daripada dendam dibelakang pake acara curhat begini mending kmrn dihajar lgsung aja..
so ngopi ajak2 gw donk tp jgn lu anggap gw bodyguard,
gw cuma ga demen liat org2 belagu..
August 15th, 2008 at 2:45 pm
wah parah bnr dah ntu starbucks ….. kalo kaga bisa manage orang mending tutup aja di indonesia …. n kayaknya ntu orang yg namanya nanda emang bnr2 kebangetan dah harus nya sesama orang indonesia saling memberikan pengertian bukannya malah memusuhi… mentang2 kerja di perusahaan milik asing gaya nya udah begitu ……
sebagai bentuk rasa solidaritas sesama bloggers gwa posting artikel lau di blog gwa yach biar yg laen ikutan baca juga ^^ …
Best and warm regards
to all my friends bloggers specially on
Republic Indonesian
August 16th, 2008 at 9:52 pm
rendi
orang nyiptain tempat duduk dicafe buat pelanggan mereka, bukan buat tempat nongkrong, kalo orang seperti anda gak di tegor, lama lama starbucks jadi tempat nongkrong doang tanpa jajan
gw dukung nanda si banci hitam
kalo gak mampu gak usah sok nongkrong di starbucks deh…. kasihan ntar duit nya habis.
August 18th, 2008 at 11:30 am
lo smua g tau kalo dia banci…. jadi wajar klo dia ngom tajem
August 21st, 2008 at 3:40 pm
wuih, kok tema protes ini hot banget yah.. nga ada yang berminat buat blog untuk protes2 layanan perusahaan nih, mungin bisa laku tuh..
August 29th, 2008 at 7:31 pm
[...] sendiri . Bahkan konon kabarnya bloger itu mampu membuat kritik lebih didengar seperti disini dan disini. Nah sekarang kan ada UU ITE yang walaupun saya gak tau isinya cuman katanya membuat kebebasan [...]
September 18th, 2008 at 12:48 pm
Asslamualaikum, aku dah baca semua postingnya disini. ada yang lucu.beberapa postingan menghakimi rendy dengan kritikan bla..bla..bla.padahal sepanjang yang aku baca tak ada kata kata kasar yang diceritakan rendy dalam storynya.hanya beberapa postingan justru memperlihatkan komentar yang jelek yang menuduh rendy begana begini pdahal komentar tersebut justru malah bikin kita mikir..yang ngak berintelek itu rendy…atau anda semua yang bikin komentar yang menyakitkan.nobody perpect itu pasti kita ngak tahu apa sebenarnya maslahnya bukan direndy atau dinandanya tapi malah menghakimi bukan memberi nasehat itulah tipe orang indonesia jika ada yang sedang berkeluh kesah kita ukur dengan materi seperti “jangan ke starbuck de kalau ngak ada duit” padahal tadi itu cerita rendy bukan karena dia ngak ada duit. jadi…jauh api daripada panggang. jauh masalh dari pada solusinya. jika tidak bisa memberikan nasehat atau saran jangan menghakimi..inilah tipe orang indonesia bikin masalh baru bukan kasih solusi buat masalh yang ada.
September 26th, 2008 at 1:26 am
wah g br baca ni blog, hmm yah, melihat banyak skali pendapat2 dr bnyk org, ya sudah lah damai aja, harus saling memaklumi juga,,
g setuju kl customer service memang hrs diutamakan, tp jgn dijadikan tameng dll, damai saja lha intinya, kadang memang susah untuk saling memaklumi dan berdamai hoo.. tp itu hrs dilakukan supaya ga ad lg menghakimi seseorang/organisasi hphp (gw ngomong ap coba) yah, intinya damaii pizzz. .
September 26th, 2008 at 1:27 am
wah g br baca ni blog, hmm yah, melihat banyak skali pendapat2 dr bnyk org, ya sudah lah damai aja, harus saling memaklumi juga,,
g setuju kl customer service memang hrs diutamakan, tp jgn dijadikan tameng dll, damai saja lha intinya, kadang memang susah untuk saling memaklumi dan berdamai hoo.. tp itu hrs dilakukan supaya ga ad lg menghakimi seseorang/organisasi hoho (gw ngomong ap coba) yah, intinya damaii pizzz. .
September 27th, 2008 at 10:51 am
Pada dasarnya kita tetap menghormati domain daerah kekuasaan manager store yang bersangkutan tapi cara dia yang sangat meremahkan pelanggan adalah tindakan bodoh,dan dungu etika itu ada dirumah dan sekarang hampir tidak pernah diajarkan di bangku kuliah.Starbucks swalah milih manager
October 8th, 2008 at 1:50 pm
Mungkin Mas Nanda lagi sariawan kali, makanya sewot…atau lagi kebelet tapi kantornya belum buka, jadi nahan gitu deeh.
Makanya pakailah produk indonesia aja, udah murah, sehat, dan bisa memakmurkan bangsa sendiri, iya to…
October 18th, 2008 at 12:50 am
Maafin Nanda yah….
Ga da ruginya juga kan ren jd org pemaaf…
tapi syaratnya…
HARUS PERBAIKI KUALITAS PELAYANAN…
coz.. its a sell point
MINAL AIDIN YAHHH…
November 6th, 2008 at 1:46 pm
Hmmmmmm…… klo menurutku starbucks itu sebagai brand yang ngutamain service harusny bisa lebih bertindak bijaksana, jelas apa yang dilakuin managerny it keterlaluan… bener2 jauh dari Customer Satisfaction…. mending bt om Rendy yang lagi nongkrong d Starbucks ya agak tau diri dikit lah… klo mo beli ya bilang az ama yg jual…. jangan ditahan2 gitu… tar dikira ga kuat beli …. klo udah dihampiri gtu ya bilank az klo mo beli…. jangan berantem dluw baru mau beli… Pisss
Numpang lewat az…. seta0n sekale
November 7th, 2008 at 10:11 am
Wah gila bgt tuh!g jg ga setuju bgt klo caranya gt!secara g pengemar starbuck!apa lg caramel maciatonya.wenak tenan….!setau g ada pengaduan consumen nya deh,distarbuck!nanti gliatin deh.
November 17th, 2008 at 10:39 pm
ckckckckckckck……..kok beda jauh ma yang ada di buku starbucks experience yang kubaca…
fuih………..gmn to ni???
itu kayaknya langsung dipecat kalo pak howard sipemilik tau
huff….padahal ya setau aku kalo ada calon pelanggan yang belum memesan ataupun tidak memesan seyogyanya tetap ramah dan memberi kesan yang baik dan bukan acuh tak acuh, siapa tau dengan sikap tersebut malah justru jadi beli….
coz kita gak tau sapa yang kita ramahin itu…mungkin orang berduit atau orang famous yang bisa memeberikan efek domino promosi gratis ke banyak orang karena experience di starbucks
so…ramahlah pada semua orang……….!!!
November 28th, 2008 at 7:16 pm
dasar starbuck BIP Gw nyangka gw juga diperlakukan kasar ama itu orang…
tolong donk management starbuck atur tu orang…
mendingan gw ngopi di The Coffe Bean BSM…..
Ramah2 staffx…
kasian dehh loeee…..
kampret..
December 2nd, 2008 at 8:57 pm
mungkin nanda bilang begini ” wilujeung #njing akang-akang bade paresen naon katinggalina titadi teu acan paresen , mangga atuh presen . biar lebih nyaman ngobrolnya…kanggo panglaris starbug…mun hente digebug
January 24th, 2009 at 12:33 am
Kepada Saudara Rendy, harap tulisan saya di bawah ini dibaca dengan seksama.
Dalam hal menjadi seorang blogger, sda beberapa poin yang harus Anda cermati sebagai orang berpendidikan:
1. Anda tidak bisa mengatakan bahwa jika seseorang tidak menyukai apa yang Anda tulis di dalam blog Anda, lebih baik orang tersebut tidak memberi komentar. Pada dasarnya, jika Anda mengemukakan pendapat akan sesuatu, khususnya jika Anda mengemukakannya di dalam blog yang dapat diakses oleh banyak orang, Anda harus siap akan segala reaksi dari siapapun yang membaca blog Anda.
Hal ini manusiawi sekali. Sederhana. Hanya menggunakan prinsip AKSI-REAKSI.
2. Seseorang yang memberikan pendapat secara anonim tidak bisa diklasifikasikan sebagai seorang pengecut. Sebagai contoh nyata, kita ambil teknik penyebaran kuesioner yang secara langsung meminta responden untuk beraksi terhadap wacana yang diberikan, dan semua kuesioner yang tersebar dan mengikuti peraturan penulisan kuesioner tidak ada yang meminta responden untuk menuliskan nama. Memberikan pendapat secara anonim adalah netralisasi dan memberikan kebebasan untuk memberikan opini secara jauh lebih ekspisit.
Bagaimana jika seseorang memberi pendapat terhadap tulisan Anda secara anonim, dan Anda tidak senang dengan pendapatnya dan ke-anonimannya, namun tanpa Anda ketahui orang tersebut adalah seseorang yang Anda kenal dekat? Contoh yang saya berikan ini sekedar contoh, dan bukan berarti Saudara Kuncung adalah seseorang yang tenyata Anda kenal dekat.
3. Coba bercermin pada diri Anda sendiri. Tanpa kapitalisme, Anda tidak akan menjadi seperti apa Anda saat ini. Ayolah, jeans yang Anda pakai juga berasal dari negara kapitalis bukan? Maka berpikirlah dulu sebelum berteriak dan membuang2 tenaga Anda dengan menyatakan diri sebagai seseorang yang anti kapitalisme.
4. Pengalaman Anda dengan saudara Nanda membuat Anda berteriak bahwa Starbucks harus dipulangkan ke negara asalnya? Maaf, tapi itu adalah sebuah pendapat bodoh dari mulut bodoh orang yang terlalu banyak bertindak tanpa banyak berpikir. Kalaupun pendapat Anda di atas terus berlanjut hingga ke telinga pemilik franchise Starbucks di Bandung ataupun di Indonesia, tindakan terparah yang akan diambil oleh pihak Starbucks hanyalah memecat saudara Nanda. BUKAN mencabut franchise Starbucks dari Indonesia.
Lagipula, JIKA dan hanya jika pendapat Anda begitu berpengaruh hingga dapat membuat sebuah produk franchise sebesar Starbucks dihapuskan dari Indonesia, bayangkan berapa banyak mulut yang akan mencaci maki dan mengutuk Anda, dan berapa otak yang menemukan ide untuk meludah di muka Anda?
Sebenarnya masih banyak yang ingin saya kritik berkenan dengan tulisan Anda, saudara Rendy, namun akan saya simpan untuk tulisan-tulisan Anda selanjutnya.
Jika kritik dari saya kurang berkenan bagi saudara Rendy, silahkan cari saya di Pusat Kebudayaan Perancis (CCF) Bandung, yang terletak di depan BEC. Dengan senang hati saya akan meladeni Anda dengan berdiskusi lebih lanjut tentang kemampuan berbahasa Anda.
Terima kasih.
February 17th, 2009 at 4:16 pm
salam,
nama saya ariel obadyah. saya tahu masalah ini sudah cukup lama, setengah thn yang lalu.tapi ada informasi yang menarik yang saya perlukan dari peristiwa yang dialami saudara rendy.
saat ini saya mau memulai penelitian tesis saya di fikom unpad bdg. saya ingin mengangkat topik tentang pelayanan starbucks.
apakah rendy bersedia untuk diwawancarai atau dimintai informasi mengenai pengalamannya?
semoga bisa memberikan balasan kepada saya.
trims.
April 13th, 2009 at 12:40 pm
tutup aza lah starbuck BIP itu mendingan ke fantassy coffe aza di lucky square….asli bandung….yang pastinya ramah2 dan juga enak,,,,,muarh harganya……
asli bandung lho…………….