Jangan ke Starbucks BIP, Managernya Kasar Terhadap Pelanggan!
Sesuai dengan judul, sebetulnya saya berat menuliskan hal ini, tetapi apa boleh buat, karena saya suka dengan Starbucks, maka saya menuliskan kisah ini, demi kebaikan Starbucks Indonesia.
Pagi ini, (29/6/08) ada acara bebersih Bandung dari Batagor.net yang mengambil starting point di Starbucks BIP, dengan pemikiran bahwa di acara bebersih Bandung silam, Starbucks Bandung juga turut berpartisipasi dalam acara bebersih Bandung ini.
Ketika acara telah dimulai dan blogger sedang mengitari BIP memungut sampah, saya dan beberapa orang teman dari Jogja yang baru saja sampai di Bandung, duduk di teras depan Starbucks BIP sambil menunggu blogger yang sedang memungut sampah sampai satu putaran BIP, lalu akan beranjak ke Taman Balai Kota Bandung.
Saya sambil sarapan hot dog dari Hypermart saat itu, karena waktu masih menunjukkan pukul sembilan pagi, ketika selesai sarapan, tiba tiba ada seorang pria dengan kulit hitam dan rambut yang agak cepak datang ke kami, pria tersebut menggunakan seragam dari Starbucks, sambil menghisap rokok pria tersebut menghardik kami.
“Kamu Kamu ngapain pada duduk disini? Ini tempat saya, Kalau ngga beli apa-apa disini, jangan duduk duduk, ini Buat pelanggan saja!” Sahut Pria Jelek tersebut kearah kami ber empat.
Teman saya menjawab, “Kami dari Batagor.net sedang ada acara bebersih Bandung jilid 5, sedang menunggu blogger lain, baru beranjak ke Balai kota”
“Ya tapi ini tempat saya, kamu ga boleh duduk disini kalo ga beli apa apa, disini khusus pelanggan saja, kamu bisa baca ini tulisan ini kan” dengan nada teriakan yang kasar pria yang diketahui bernama Nanda tersebut menghardik kearah saya, dan ketiga teman saya yang sedang duduk disana.
Akhirnya saya bilang, “Ok, nanti kamu tunggu saja teman saya, yang akan menjelaskan sedang apa kami disini” Sambil saya menyelesaikan kunyahan makanan yang belum selesai semua.
Memang kami belum memesan, karena sejak pagi tadi memang Starbucks belum buka, dan ketika orang tersebut datang Starbucks BIP memang baru buka, padahal tadi niatan saya ketika starbucks BIP buka, dan setelah selesai sarapan, saya ingin memesan caramel machiato yang biasa saya pesan di Starbucks Ciwalk.
Tak lama kemudian, Aki Herry datang, dan menjelaskan duduk perkaranya, seorang teman saya yang lain bilang, padahal mereka berdua saling kenal, tetapi tetap saja pria yang mengaku manager Starbucks BIP tersebut yang bernama Nanda tetap menghardik Aki Herry, yang akhirnya kami mengalah dengan meminta Jaka memesan sebuah minuman.
Ternyata Starbucks memiliki budaya yang jelek, apabila tidak membeli maka akan diusir dengan kasar, atau tidak digubris sama sekali bukan ditawari membeli minuman dengan ramah, contoh sederhananya adalah ketika mereka (Aki Herry dan Jaka) meminta nomor telepon seorang staff Starbucks BIP, tidak dilayani dan tidak ditegur, karena tidak membeli.
Ah Budaya Kapitalis yang amat tidak baik, pulangkan saja Starbucks ke negeri asalnya, dan Untuk Starbucks Indonesia, saya harap untuk memilih store manager, harap menseleksi orang dengan lebih ketat lagi, tidak baik untuk menghardik calon pembeli, saya penggemar starbucks, terus terang kecewa berat terhadap tindakan manager starbucks BIP yang bernama Nanda itu, yang tentunya menghancurkan bayangan yang ada dalam benak saya terhadap nyamannya pelayanan Starbucks, dan keunikan sistem Starbucks yang menjadikan karyawannya sebagai mitra.
Tentu saja setelah Jaka memesan sebuah minuman, saya meminta kepada Jaka, Aki Herry dan teman teman agar segera meninggalkan Starbucks BIP dengan nada agak keras “Ayo kita jangan lama-lama disini, tempatnya ga enak, pelayanannya ga sopan, managernya kasar, lain kali ga usah kesini lagi!”
Dan tentunya saya tidak jadi memesan caramel machiato yang tadi saya idamkan, buat apa beli di Starbucks BIP? nanti dimaki maki lagi? bahkan setelah memaki maki tidak sama sekali meminta maaf. Kalau pesan dimanja-manja, kalau minuman sudah habis diusir-usir sambil dimaki? tentu saja saya malu sekali terhadap kedua tamu dari Jogja tersebut, dimana keramahan orang Bandung? Kok bisa orang seperti itu jadi Store Manager Starbucks BIP?
June 29th, 2008 at 3:00 pm
STARSUCKS EMANG BUCKS!
June 29th, 2008 at 3:02 pm
wah..starbuck harus pake virtual public relation nih…suruh kontak daqi.com ren…ha..ha..
June 29th, 2008 at 3:06 pm
Gw biasanya nyelusup di Stabucks, temen gw yang ngopi gw dengan tenang minum susu yang gratisan. lol
June 29th, 2008 at 3:07 pm
4 kali nongkrong di Starbucks CiWalk, cuma beli segelas kopi lalu duduk disana sambil online sekitar 2 jam lebih, ngga pernah diusir.
Si Starbucks Thamrin juga ngga pernah diusir.
Memang salah milih store manager aja mungkin?
*bukan membela starbucks*
June 29th, 2008 at 3:12 pm
Setuju ama @Belutz.
Seumur-umur gw di Starbucks enggak pernah diusir. Gw pernah nongkrong sendirian di Starbucks SMSerpong selama 2 jam sampai gw keluar sendiri (kira2) enggak beli apa2 tapi enggak diusir tuh.
June 29th, 2008 at 3:16 pm
@semua diatas,
memang gw rasa store managernya yang kurang ajar, musti diganti..
gw sebagai orang yang sering ke starbucks, ngerasa aneh, si Nanda itu marah marah, terus temen gw akhirnya yang beli, eh tetep marah marah juga sama temen temen gw yang laen..
padahal dulunya pernah kerja sama, sama salah seorang temen gw, yang ada disana… brengsek tu orang, minta maaf aja nggag..
June 29th, 2008 at 3:20 pm
Makanya jangan ngopi di starbucks, mahal pulak, mending bikin kopi sendiri aja kayak gw, caranya :
- ambil 1 cangkir
- masukkan 3 sendok teh gula ke dalam cangkir
- masukkan 1 sendok teh kopi nescafe ke dalam cangkir
- masukkan 3 sendok teh krimer ke dalam cangkir
- isi cangkir dgn air hangat, kacau rata
Asli ini enak banget… sedaps….
June 29th, 2008 at 3:23 pm
Pelajaran tuh buat technical support dan sales support di QWords, Ren..
Seringkali kita harus jadi pelanggan, biar kita sadar bagaimana harusnya memperlakukan konsumen produk kita..
Btw, bukannya ada anggota Batagor yang kenal sama si Nanda itu, kok tetap kasar ya?? Kelewatan memang tu orang.
June 29th, 2008 at 3:27 pm
http://www.starbucks.com/customer/contact_forms.asp?nav=3m
Selama pengaduannya ga sampe ke atas ya akan terus seperti itu.
June 29th, 2008 at 3:34 pm
@affan, lagi kepengen sbux, tp urung, ga enak ma suasananya
tengkyu… kayaknya malem ke sbux pvj sekalian belanja…
@okto, yup, tengkyuw, kita akan training lagi, kalo ada unek2 soal Qwords.com boleh disampaikan ke rendy@Qwords.co.id
@MDAMT, sudah dimasukkan
June 29th, 2008 at 3:36 pm
Bikin warung kopi sendiri aja…. * gak fokus *
June 29th, 2008 at 3:58 pm
mau langsung ditanggapi? coba kirim juga surat pembaca ke ‘media tendangan’
June 29th, 2008 at 3:58 pm
@starbucks customer, masalahnya bukan dengan Nanda pribadi, saya tidak kenal nanda, saya hanya tahu orang itu manager starbucks BIP, yang belakangan saya diberitahu oleh waitress Starbucks BIP bahwa orang tersebut bernama Nanda.
Beliau berbicara dengan bahasa yang kasar sekali sambil merokok dan berkacak pinggang, sambil mengusir kami, bukan menawari membeli minuman, atau minimal menawari membeli minuman dengan baik.
Karena Nanda menghardik saya dan teman teman, tentu saya tidak memahami apa maksud dibalik orang yang bertugas sebagai manager itu datang tiba tiba dan memarahi kami,
Ini hanya ditujukan kepada posisi manager starbucks BIP, bukan starbucks BIP keseluruhan,
Seorang teman saya telah membeli produk dari Starbucks, namun tetap manager tersebut memaki.
demikian penjelasannya, dan saya tidak suka dengan komentar anonymous
June 29th, 2008 at 4:00 pm
@Benceh, gw ga berharap starbucks ngasi apa2 ma gw, gw hanya ingin manager starbucks tersebut minta maaf sama seluruh teman teman gw termasuk gw, yang saat itu dimaki maki sama dia.
Termasuk meminta maaf langsung kepada kedua teman gw yang baru datang dari Jogja, 11 Jam berdiri naik kereta yang kondisi mereka masih amat capai.
June 29th, 2008 at 4:08 pm
ren, ditanggapi kan tdk selalu “ngasi apa2″..
June 29th, 2008 at 4:09 pm
@benceh, iya kalo ditanggapi, kalo nggak?
June 29th, 2008 at 4:34 pm
pertama,,,,,,,,,
harusnya sebelum pundung ama mas Nanda itu, kita intropeksi dulu…
sebelum masuk ke ‘rumah’ orang,,, permisi dulu gitu loh mas rendy,,,
emang yah, pas kita dateng, starbucks belom buka, tapi begitu ada ‘tanda-tanda kehidupan’ disana,,, kita minta izin dulu ajah gitu lohh mas,,,
coba kalo berbalik situasi, kita sebagai pegawai starbucksnya:
mungkin mikir:
“hahhh,, itu banyak orang banget ngumpul,,,, mau demo apa yah?? lohh kok duduk-duduk disitu,,, kan ada bacaannya BUKAN RUANG TUNGGU,,,?”
ato Mas Nanda Yang Terhormat itu mikir…
“mati gue mati gue,,, imej kite bisa luntur tuh kalo ada orang-orang itu, gak mesen nggak apa… disitu,,, mending gw usir ajahh…”
intinya KOMUNIKASI.
coba kalo pegawai starbucks ato Mas Nanda Yang Terhormat itu tau kalo kita sebenernya mau beli juga.
coba kalo kita bilang kita mo beli.
coba kalo dia tau kita itu sebenernya nggak lama duduk disitu…
Kedua,,,,
emang itu Mas Nanda Yang Terhormat,,, gak sopan banget yah? seakan-akan kita gak mampu beli kopi Starbucks (emang, heheheh) dan seakan-akan kita ini gembel… negor orang, sambil ngisep rokok,,, kalo gw disana, gw kasih pelajaran etika kesopanan… (hayyyyyahhh, abis itu gw kabur ketakutan,,,, gw kan gak bisa marah-marah)
Ketiga,
sabar yah mass… jangan pundungannn…. hushhushhh (ngipas-ngipas pake kipas sate)
Keempat,,,
WAWWWW STARBUCKS COSTUMER:
pintar itu ada batasnya, bodoh itu tak terbatas….
keren,,, cool,,, dan modern banget ucapannya,,,
jadi bingung,,,
disini siapa yang pintar,,,
siapa yang bodoh….
what a say…
diluar semua itu, ada ungkapan yang bagus banget,,,
berbahasa yang baik itu tidak dibeli,,,,
jadi, marilah kita semua berkepala dingin, berbahasa yang baik… semoga menjadi ibroh….
June 29th, 2008 at 4:35 pm
ya minimal dapet payung & mug lah. masa minta maaf doang
June 29th, 2008 at 4:36 pm
Minta maaf aja koq susah ya.. Sepertinya sekarang jadi barang langka niih.
*ngelus-ngelus dada*
Mudah-mudahan cepet selesai urusannya, Ren..
June 29th, 2008 at 4:37 pm
Ini harusnya cuma masalah Anda dengan si manager toh?
Kenapa harus Anda tulis “budaya kapitalis” lalu menyinggung tentang “pulangkan Sbux ke negari asalnya”?
Apa maksudnya coba? Jelas Anda cuma melakukan generalisasi kacangan
Sorry, jangan marah, cuma kritik terhadap tulisan Anda.
Tindakan Anda untuk melayangkan protes sudah benar, tapi gaya penulisan Anda sangat menyedihkan … kacangan.
June 29th, 2008 at 4:38 pm
STARBUCKS COSTUMER….
aduhhhh,,,
kalo semua-semua dipikirin cuma: UNTUNG RUGI-UNTUNG RUGInya aja,,,,
“Sadarkah anda bahwa tindakan ini bisa merugikan Sturbucks BIP?”
aduhhhhhhhhhhhhhhh,,, kapan dongg… pelanggan bisa memberikan protes/ ketidaksukaannya??? soalnya, kalo ada yang protes,,, pasti dehhh RUGI………….
June 29th, 2008 at 4:40 pm
yahhh, mungkin mas kuncung…..
kalo mas rendy, mau ngobrol ato mikirin sama saya ato batagoris yang lain,,,,
mungkin tulisan/protesnya gak akan kacangan, tapi… ‘kuncungan’… hahahahahah…
June 29th, 2008 at 4:44 pm
bener2 emang parah …
yang bikin ga enak di hati itu nada dan gaya pembicaraan itu loh!
c Aki oge sependapat …
apalagi dia pernah ikut acara kita …
n.b. : ditunggu surat yg dikirim ke korannya …
June 29th, 2008 at 4:45 pm
@starbucks customer
Kalau perusahaan ga mau rugi, maka layani pelanggan dengan baik. That is business. Adalah hak setiap pelanggan untuk complain atas layanan yang diterimanya. Kebetulan aja bang rendy ini blogger, maka ditulis di blog. Jadi akan lebih baik kalau anda juga tidak mengeneralisir blogger. Kalau saya sendiri justru akan menulis hal ini di pikiran pembaca surat kabar harian. Dan itu adalah hak konsumen. Jadi sah2 aja menurut saya.
June 29th, 2008 at 4:50 pm
@Kuncung,
budaya kapitalis memang membuat manusia menjadi robot, yang tidak melihat sopan santun…
semisal memang tidak boleh, ya tinggal datang dan bilang dengan sopan saja, semisal nyuruh beli, kan ga perlu dengan membentak bentak
orang gw mo beli kopinya buat nyuci mulut… eh malah dimaki maki…
June 29th, 2008 at 4:51 pm
si starbucks customer dan si kuncung itu kayaknya orang starbucks… anonymous… dan pake data palsu…
June 29th, 2008 at 5:08 pm
tadi sih saya liat terjadi negosiasi alot (lebay… ha ha ha…) antara Aki Heri sama orang tegap gitu…
sampei segitunya ternyata…
enakan kopi ABC mocha…. ha ha ha……
June 29th, 2008 at 5:32 pm
asah golok ren
kipas kipas :d
June 29th, 2008 at 5:37 pm
Lain kali bikin aja kopi tubruk.Lebih mak nyuss
June 29th, 2008 at 5:43 pm
@rendy: kalo gw sih jarang beli kopi di starbucks, soalnya mahal. abis itu kayaknya wifi-nya gak semua StarBucks ada. Kalo di sekitar kantor gw sih banyak yang lebih murah dan gratis wifi hehe:)
June 29th, 2008 at 6:04 pm
@ starbucks customer
saya kira komplain itu hak pelanggan. mau misuh2 yah emang pelanggan mau gimana lagi. saya tidak mengerti akan ditanggapi seperti apa. cuman kalo seorang pelanggan kecewa berarti anda kehilangan aset anda yang paling berharga.
jujur saja saya ngerasa gak enak ngeliatnya. memang kita memakai tempat orang tapi itu emang temapat yang diperuntukan untuk setiap orang yang ada disana. contohnya kalo kita mampir ke Mall gak beli barang apa saya juga harus minta izin dengan pemiliknya?